先说清楚体验不是玄学
体验不是玄学，是可拆的点。我们做了八年成都本地APP设计，踩过的坑能写一本书。下面六条，是每次评审必过的硬标准，少一条用户体验就塌一块。老板验收时也可以照着逐条查，不用懂设计也能看出毛病。
第一，别让用户思考
每个页面只回答一个问题。温江区一家家政APP，首页同时推保洁、月嫂、维修，用户懵了。改成先选服务类型再进详情，跳出率降了31%。界面该像服务员，问一句答一句，别一股脑倒出来。首页别堆运营位，那是为公司不为用户。
第二，操作有迹可循
用户得知道自己在哪里。面包屑、选中态、返回键，路径要清楚。双流区一家物流APP，运单状态四级不分色，司机老点错，改了进度条加颜色编码后，误操作少了一半。迷路的用户会关掉走人。返回键位置、当前页高亮，这些小东西用户不会夸你，但错了一定骂你。
第三，错误能挽回
删东西有二次确认，输错有提示原因，别一句操作失败就完了。我们帮金牛区一家药店APP加了解释文案和撤销，客诉降了44%。说白了，用户犯错是常态，界面要兜住，不是甩脸。
第四，速度看得见
加载要有进度，别空白。骨架屏比转圈圈体验好。高新区一款资讯APP，首屏用骨架屏后，人均停留多了22秒。等的过程被设计出来，耐心就长一点。微信小程序里骨架屏尤其重要，因为首屏有加载等待。
第五，照顾一只手
主操作放拇指够得着的地方。大屏手机顶部按钮单手点不到。我们给武侯区一家外卖APP把下单键下移，单手完成率从63%到89%。别让用户的手在屏幕上跳舞。底部tab栏放最常用的四个，别塞五个以上，多了手够不着也记不住。
第六，尊重习惯
通用图标别乱改意思。垃圾桶就是删除，房子就是首页。青羊区一家工具APP把返回做成右滑加新手势，用户全蒙了，上线一周卸载率18%。创新可以，但别和肌肉记忆作对。踩过坑的人都知道，违背习惯的创意最贵。
六条怎么用
六条不是全做到就满分，而是少一条就扣分。我们给客户做体检，常发现卡在第三和第六。别追求花哨，先把这六条稳住。基础体验扎实，用户才留得住，留存数据会替你说话。